+1Люди

3 подписчика

Не могу позвонить человеку без бокала вина: почему зумеры боятся говорить по телефону

Не могу позвонить человеку без бокала вина: почему зумеры боятся говорить по телефону

По мнению психологов, опрошенных +1Люди, представители разных поколений предпочитают общаться по-разному. Люди старшего возраста любят звонки, а их дети и внуки больше проводят времени в социальных сетях. По опросу компании LivePerson (занимается разработками в сфере искусственного интеллекта), около 70% зумеров и миллениалов предпочитают текстовые сообщения звонкам.

Журналист, который боится звонков

Ольга, журналист, 23 года

На третьем курсе журфака я начала работать корреспондентом в новостном агентстве. И очень удивилась (да, раньше я об этом не думала), что по работе мне придется много звонить.

В первый рабочий день я настраивалась на каждый звонок около 10 минут, а звонить приходилось по 20-30 раз в день. У меня тряслись руки при одной мысли, что я наберу номер, услышу протяжные гудки... И буду выпытывать информацию, которой со мной, скорее всего, не захотят делиться.

Мои страхи не были напрасными: в ответ я часто получала оскорбления, крики, мат. Такая реакция людей только усиливала мою тревожность при каждом звонке. Ситуацию усугублял главный редактор, который видел, как я страдаю, и говорил:

«Сколько можно сидеть? Просто возьми трубку и позвони!»

Я испытывала панику, когда звонила.

Думала, надо мной будут смеяться или скажут что-то вроде: «Девушка, вы вообще адекватная?» С другой стороны, я также паниковала, если не звонила. Потому что была уверена: меня уволят.

Панические атаки и «разговоры» во сне

Тревога копилась, и я постоянно плакала по вечерам. Мне снилось, как я говорю по телефону. Звоню очередному эксперту, что-то хочу у него узнать, а он мне отвечает:

«Как вы смеете у меня такое спрашивать?»

Из-за работы у меня появились панические атаки, потом — аритмия. В начале карантина нас перевели на удаленку, после чего созваниваться приходилось не только с героями, но и с редакцией. На третий день я не выдержала. Удалила все чаты, скайп, чертов Zoom, WhatsApp и больше никому не звонила по работе.

Сейчас я устроилась в неновостную редакцию. И если мне нужно сделать звонок (обычно это происходит раз в год), без бокала вина не обойтись. По-другому с тревогой справляться я не умею.

Из-за работы в новостном агентстве теперь я не люблю разговаривать даже с друзьями. Близкие знают, что у них есть лимит: один звонок в неделю. Обычно они пишут мне в Telegram.

Я бы хотела решить эту проблему вместе с психотерапевтом. Но пока у меня есть возможность пойти только на онлайн-прием, где с психологом нужно созваниваться.

Не брала трубку, пока соседняя квартира горела

Маша, 24 года, работала оператором колл-центра

Я начала бояться звонков, скорее всего, из-за работы в МТС. Там я набирала потенциальных клиентов и предлагала услуги компании.

До этого звонки не были для меня проблемой, а точнее до того, как на работе меня начали оскорблять абоненты. Как-то я звонила мужчине, чтобы предложить выгодный интернет-пакет. А он ответил:

«Вы, идиоты, заколебали меня. Зачем сюда звоните? Чтоб вы сдохли!»

Таких случаев было много. И со временем мне стало тяжело набирать номер и звонить. Я готовилась по пять-семь минут перед каждым звонком: медитировала, пыталась настроиться, успокаивала себя. Моя тревога росла с каждой неделей, поэтому после трех месяцев работы я уволилась.

И стала замечать, что, помимо нежелания кому-то звонить, я еще и сама не хочу брать трубку. Однажды слушала музыку и не услышала, как в дверь стучали соседи. Тогда они решили мне позвонить, но из-за своего страха я не взяла трубку. Позже почувствовала запах гари: оказывается, они хотели предупредить меня о том, что у наших соседей загорелась квартира.

Чуть не вышла замуж из-за неудачного звонка

Позже я выявила одну из причин своей фобии. Когда люди пишут мне в социальных сетях, я легко могу высказать свое честное мнение. А когда звонят, я не могу быстро придумать, как отказать, и принимаю все предложения собеседников. Именно так начались мои отношения с парнем, который мне не нравился.

Я сходила с ним на пару свиданий, а потом мягко отказывала во встречах, когда мы переписывались в Instagram. Однажды Ваня позвонил мне. Я пересилила себя и взяла трубку, вдруг у него что-то случилось...

Ваня пригласил меня поехать в деревню к его родителям, а я не придумала, как отказать. Мы провели неделю вместе: так начались наши отношения. Даже позже я не могла расстаться с Ваней, потому что боялась услышать: «А зачем ты тогда согласилась поехать?» Я же просто не умею отказывать ни по телефону, ни при встрече.

Я и дальше продолжала с ним встречаться, и он влюблялся в меня все сильнее. Через три месяца Ваня сделал мне предложение, и я согласилась. Но через пару дней все же сказала, что еще не готова. Точнее, написала в Instagram. Он много раз звонил мне, но я не взяла трубку.

Инна могла бы учиться в Канаде, но не взяла трубку вовремя

Инна, студентка, 18 лет

Не могу позвонить человеку без бокала вина: почему зумеры боятся говорить по телефону

Недавно я пыталась заселиться в общежитие: долго названивала в деканат. Сотрудники университета сказали, что наберут меня, когда узнают, есть ли свободные места.

Позже они звонили мне с незнакомых номеров, а я не брала трубку, потому что боялась отвечать. И потеряла место.

То же самое было, когда я подала документы на учебу в Канаде. Представители университета позвонили, чтобы подтвердить мои данные, но я ведь не отвечаю на незнакомые номера! Так я упустила возможность поехать учиться в другую страну.

На вопрос, почему я практически никогда не отвечаю на телефон, у меня ответа нет. Я просто ненавижу разговаривать с людьми. Весь мой журнал звонков состоит из отклоненных или пропущенных вызовов. Если я говорю по телефону, это продолжается не дольше 10 секунд.

Боязнь звонков типична для зумеров

Марина Гаглоева, психолог

Отношение к звонкам отличается у представителей разных поколений. Представителям поколений X и Y явно удобнее созваниваться, даже если ради этого придется освоить Skype, WhatsApp или голосовые сообщения. Звонки появились раньше текстовых сообщений, а привыкать к чему-то новому всегда сложно.

У молодых все иначе: они «родились» с телефоном в руках или начали осваивать его в подростковом возрасте. Оказалось, текстом общаться удобно.

Во-первых, когда люди пишут сообщение, у них есть время подумать. Звонок не дает такой роскоши. Именно поэтому люди из поколения Z такие социально тревожные. Они постоянно репетируют телефонные разговоры и боятся, что времени на импровизацию не останется.

Во-вторых, у зумеров клиповое мышление. И если они в момент разговора вспомнят мем или отрывок из видео, в звонке его не опишешь. В-третьих, текстовое сообщение меньше всего напоминает реальный разговор. А это значит, что правила реального разговора на переписку как будто не распространяются (если человек не знает о цифровом этикете). Люди спокойно могут прервать разговор-переписку, а вот во время звонка сделать это не так просто. Бросить трубку — менее вежливо, чем просто закрыть чат и взять паузу в разговоре.

Еще разговор по телефону даже со знакомым человеком — большая нагрузка на мозг. Более 90% информации от собеседника мы получаем невербально. Через позу, выражение лица, движение рук, взгляд и интонацию. И если интонация передается по телефону, то остальное приходится буквально додумывать. Есть теория, что именно по этой причине многие люди ходят, когда говорят по телефону: так мозг ищет собеседника.

И если жесты и реакции друзей мы себе представляем, то с незнакомцами это сделать сложно. Если нам звонят с неизвестного номера, мозгу придется придумывать буквально все. И мы начинаем тревожиться.

Нормально ли готовиться к звонкам

Не могу позвонить человеку без бокала вина: почему зумеры боятся говорить по телефону

Алена Москаленко, психолог

Никому не хочется чувствовать себя неудачником, поэтому люди могут готовиться к звонку и пять, и 30 минут. Чем сложнее тема для разговора, тем труднее набрать номер телефона.

Не могу позвонить человеку без бокала вина: почему зумеры боятся говорить по телефону

Мария Русских, психолог

Боязнь звонков может быть связана с прошлым негативным опытом. Например, со спецификой работы. Еще люди могут не любить телефонные звонки из-за того, что боятся услышать негатив в свой адрес. Так бывает, если в детстве человека ругали за плохое поведение или сравнивали с другими.

Как справиться с тревогой во время звонка: советы психологов

  1. Убедите себя: люди не обратят внимание, если вы скажете что-то «странное». Ошибаться — нормально.
  2. Говорите по телефону с обычным выражением лица: представьте, что напротив вас сидит приятель. Так будет легче включиться в беседу.
  3. Составьте сценарий звонка и напишите свою речь, чтобы не путаться во время диалога.
  4. Если что-то пойдет не по плану, будьте откровенны с собеседником и не бойтесь переспрашивать.

 

Ссылка на первоисточник

Картина дня

наверх